Trang 1 của 1

User Feedback - FNA Journey

Kính chào Anh/Chị,

Sau buổi giới thiệu lần trước, đội dự án đã cập nhật và hoàn thiện thêm một số nội dung trong hành trình FNA - BBQ. Chúng tôi mong muốn nhận thêm ý kiến từ Anh/Chị để đánh giá liệu các thay đổi này có thực sự đáp ứng nhu cầu tư vấn và bán hàng hằng ngày hay không.

Khảo sát sẽ trình bày các màn hình theo từng tình huống thực tế, sau đó mời Anh/Chị chia sẻ nhận xét về tính dễ hiểu, tính hữu ích và những điểm cần cải thiện. Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/Chị.

Mã số Đại lý (Không bắt buộc)

Tên của anh chị (Không bắt buộc)

Tình huống 1: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng mới và xây dựng bức tranh tài chính tổng thể

Bối cảnh

Anh/Chị gặp một khách hàng chưa từng được tư vấn bảo hiểm trước đây. Hiện tại, Anh/Chị chưa có nhiều thông tin về khách hàng, nhu cầu bảo vệ cũng như khả năng tài chính của họ.
Mục tiêu của Anh/Chị là sử dụng bộ câu hỏi FNA để:
- Dẫn dắt cuộc trao đổi một cách tự nhiên và dễ hiểu.
- Tìm hiểu hoàn cảnh, mục tiêu và ưu tiên tài chính của khách hàng.
- Xác định các nhu cầu bảo vệ chính của khách hàng và gia đình.
- Hiểu được khả năng tham gia bảo hiểm của khách hàng.
- Nhận được các gợi ý sản phẩm phù hợp để tiếp tục tư vấn.
Kỳ vọng:
Sau khi hoàn thành các câu hỏi FNA, Anh/Chị có thể nhanh chóng hình dung được bức tranh tổng thể về tình hình tài chính và nhu cầu của khách hàng, đồng thời nhận được những gợi ý sản phẩm phù hợp để bắt đầu quá trình tư vấn.

FNA Screen 1

https://storage.tally.so/16334ba2-940d-473b-b260-db366d431e63/FNA-Screen-1-short.png

1.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

1.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

1.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

1.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 2

https://storage.tally.so/c11445b4-6011-4a70-9a4b-714ceca33fcf/FNA-Screen-2.png

2.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

2.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

2.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

2.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 3

https://storage.tally.so/6b5ab082-abcb-4d99-af3e-61b4cf923c78/FNA-Screen-3.png

3.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

3.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

3.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

3.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 4

https://storage.tally.so/fa61b496-d8d5-48f7-bbf4-36db9f8f8c49/FNA-Screen-4.png

4.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

4.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

4.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

4.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 5

https://storage.tally.so/1cd2c88e-a2bc-4761-87e2-11e8980a755d/FNA-Screen-5.png

5.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

5.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

5.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

5.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 6

https://storage.tally.so/4c3e1796-b21b-4966-aba1-14aee72484ec/FNA-Screen-6.png

6.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

6.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

6.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

6.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 7

https://storage.tally.so/83f0609f-8a25-416b-9768-6f40c56c8aee/FNA-Screen-7.png

7.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

7.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

7.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

7.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

FNA Screen 8

https://storage.tally.so/fc48de33-82d2-4191-81f7-85d9d4aa0e40/FNA-Screen-8.png

8.1) Nhìn màn hình này, anh chị hiểu ngay mình cần làm gì không?

A
B

8.2) Thông tin nào anh chị cần mà CHƯA thấy trên màn hình?

8.3) Nút / chữ nào dễ gây hiểu nhầm?

8.4) Đánh giá nhanh: Màn hình này dễ sử dụng đến mức nào?

Phản hồi bổ sung

Cảm ơn bạn đã phản hồi. Nếu bạn có thêm bất kỳ ý kiến nào khác, vui lòng chia sẻ với chúng tôi tại đây.